义乌市推行“不见面办”医保经办服务模式

“一对一”答疑 “上门办”服务

5月23日，义乌市医保中心主任张永余驱车来到苏溪某小区，为居住在此的骆大爷答疑解惑，并办理相关医保事项。

“不好意思啊，还劳驾你们特意来跑一趟。”今年90多岁的骆大爷，是名退休教师，对医保个账划转事宜有疑问，但由于年事已高，儿孙辈又不在身旁，无从知晓政策。获悉情况后，医保中心主动安排工作人员开展“上门办”。

在义乌，享受医保部门类似暖心服务的不只骆大爷。“医保系统省集中初期，相关功能需逐步完善，可能出现医保账户划拨不够及时等情况，个别高龄参保群众对医保账户划拨的金额有疑问后，不知道问谁，即使联系上我们了，单凭电话交流又一时讲不明白。”张永余说，考虑到老年人这个群体行动不便，出趟门不容易，为此，他决定带队到有实际需求的九旬以上老人家里提供“一对一”暖心服务。去之前，他们会打印好大字号的账户明细清单，拿到现场给对方看，并进行详细的答疑解惑。

据了解，为进一步在疫情防控期间方便参保群众办事，市医保中心加班加点，全面推行“不见面办”的医保经办服务模式。除为老年人提供“上门办”服务外，医保中心还创新推出急事特办暖心举措，为那些着急办理相关医保业务的群众开展“电话办”“微信办”。比如，有群众急需办理医疗保险参保业务，医保中心参保待遇科工作人员就添加了对方微信，通过微信上传资料即时审核办理，大幅度缩短了办结时限。

据不完全统计，截至目前，市医保中心共办理日常业务“掌办”25211人次、紧急业务“电话办”1400人次、非紧急业务“延后办”4084人次，全力保障疫情防控期间各项医保服务“不打烊”。